Mientras que una empresa puede estar organizada en departamentos, puestos de trabajo y funciones y otra básicamente formada por una sola persona que lo hace todo, toda empresa que crece y prospera interna y externamente se las arregla para gestionar tres cosas en todo momento: el objetivo, los proyectos y el proceso.
Muchos empleados llegan a las empresas con la esperanza de ascender a la dirección. La cuestión es que todos los empleados de una empresa son gestores de algo. Muchos propietarios de empresas inician un negocio y rápidamente se dan cuenta de que deben gestionarlo todo. La pregunta es:
¿Gestionar qué?
Como cliente, si ha disfrutado de una experiencia notable con una empresa, es muy probable que esa experiencia haya contado con la atención completa de la dirección desde tres puntos de vista muy distintos, pero lo que realmente la hizo notable fue que no se sintió gestionada en absoluto.
No importa lo simple o compleja que pueda parecer una empresa, si quiere cobrar vida lo hace esencialmente orquestando estas tres cosas: comunicar el propósito como estrategia, ofrecer innovación, crecimiento y posicionamiento mediante la ejecución de un proyecto tras otro y crear una cultura notable y una experiencia consistente para el cliente mediante el funcionamiento de un proceso tras otro.
Independientemente del número de personas que trabajen en una empresa, todas las empresas necesitan desempeñar el papel de gestor de objetivos, gestor de proyectos y gestor de procesos, incluso si los tres papeles los desempeña la misma persona.
La gestión de objetivos
La función del gestor de objetivos es crear y contar la historia de por qué la empresa hace lo que hace, crear y mantener la imagen de hacia dónde se dirige la empresa y actuar como filtro para las decisiones empresariales tomadas en nombre del posicionamiento de la marca.
La función del gestor de proyectos es tratar continuamente de dividir cada innovación, cuestión, reto, iniciativa o campaña en proyectos lógicos con los pasos de acción y los recursos necesarios.
El objetivo del gestor de procesos es recibir y poner en práctica las tareas y los pasos de acción que se desprenden de cada plan de proyecto y hacer funcionar los procesos establecidos que garantizan el mantenimiento de la confianza a través de la coherencia.
No importa lo complicados que queramos hacer nuestras carreras de negocios, a esto se reduce el éxito.
Pero, esto es lo que hace que tener un negocio sea un reto, esto es lo que hace que gestionar personas sea un reto, esto es lo que hace que hacer un trabajo sea un reto. Encontrar los lugares en los que estos tres roles se dividen y en los que se vuelven a unir es el arte del negocio y no siempre es obvio o incluso natural.
Si eres el único empleado, deberás dedicar una parte del día a desempeñar estos papeles distintos, independientemente de que tus talentos innatos residan directamente en uno u otro.
Cuando contrates personal, debes centrarte primero en la contratación de tus puntos débiles a la hora de desempeñar o gestionar uno o varios de los tres papeles, no en los títulos de los puestos ni en los departamentos.
A medida que crezca su empresa, debe incorporar el pensamiento de propósito, proyecto y proceso en cada nuevo departamento, innovación e iniciativa.
También debe guiar a todo su equipo para que aborde su trabajo de esta manera y darles las herramientas que les permitan adoptar el propósito, pensar en términos de proyectos y saber cuándo y cómo el proceso que ofrece el propósito.
